5个能让产品快速成长的深度广度运营法

来源：上海悦普网络 日期：2018-05-19 18:15 点击：

      一、用户运营——客服能力（深度推广运营）

 

      最好的深度运营客户的利器。纵向能力中最关键的用户运营。虽然很多产品都口口声声说重视用户反馈，但其实对待客服都不太重视，比如百度统计，百度站长平台，百度云加速等产品的客户工作做得很不好，经常是1,2个月之后才答复反馈，大公司尚且如此，更别提哪些苦苦挣扎的小公司了。

 

      用户运营其实是最苦逼的工作，但这项工作非常基础又非常重要，如果能做好可以说对产品发展有很大的作用。从初期一款产品上线选定目标用户开始，我们要划定精准的用户群体。怎么获取用户？如果是大公司，有渠道多找几个渠道推推，如果没渠道就从知乎，贴吧，豆瓣，天涯等等各种兴趣组获取你的用户。

 

      随着初期产品的发展， 我们可以把用户被划分成163模型（10%初期用户，60%成长期用户，30%衰退期用户）。而10%的初期用户是最能接受新鲜事物的人群。而从那些精准的兴趣小组获得用户通常质量很高，能为深度运营的基础。最近流行一种推广方式是这样的：在微信群分享一篇你公众号的文章（特别分享在互联网运营群，这类人群非常能接受新鲜事物），然后在群里发一个大红包。求大家来分享。这些推广方式非常不可取。首先，群里的人并不是你的深度用户。第二，即使帮他们分享到朋友圈，如果你文章质量不是特别高，最后只是后台数据上的自我满足罢了，不会带来什么实际的效果，即使有效果也可以说是微乎其微的。

      推广不是在微信群丢篇文章，然后发发红包，求爷爷告奶奶给转发下，用户运营也不是弄个微信群和大家聊天就行，这些简单粗暴的运营手段没什么用。如果想从微信这个平台做用户运营，先加上200个用户的微信，看看用户在朋友圈喜欢分享什么内容，然后结合微信公众号后台的数据，给自己的用户画像，他是不是我们的产品所定位的人群。如果朋友圈和微信后台满足不了你的调研需求，和用户简单交流，成为朋友。等彼此熟络了之后，推荐自己的产品让用户进行尝试。然后跟用户深入探讨产品体验感觉和他觉得不足之处，并赞同他的说法，让用户引起共鸣了。哪怕一个很大的错误，这样的共鸣还是能引起用户持续尝试的。

      最近这两年O2O很火，大批O2O创业APP上线，一般情况下他们的做法是这样的：推广方式靠BD去做，然后地推简单粗暴送东西。从线下获取的客户，然后导流到线上进行后期运营。然后线下BD没过2个礼拜就撤退了。这种获取用户手段适用的产品非常有限，如果你的产品不是真正的高频词刚需，基本上不砸个几亿做不出什么动静。虽然O2O产品很重，受限于线下的物流，实体产品，门店等问题。但产品上线前，一定要先把所有准备工作做好，然后根据所在地域去地推，选择自己的优势低于很有必要，什么中关村扫码一条街还是别去了。

      我们其实可以提高一个维度看问题，从线上获得你所在的关键用户主要集中在哪块地区。根据所在地区建立线下团队，让线上用户来参与你线下的体验，这样可以保证销售量和重复购买率的问题。然后根据用户深度交流和反馈，完善产品，这样又一次回归线上。闭环要一个循环性在里面，现在更多的企业在做线下获得用户，线上去激活。你没有深度的用户运营，你这样拼命激活，也能叫互联网思维？互联网的思维转化不只是用来骗取资本的口号，而是真正对于产品和运营深刻的理解。

      二、内容运营——文案能力（深度与广度并存）

      内容运营是一个即可做深度又可做广度的工作。在今天这个微信公众号泛滥的时代里，你推送的内容决定了你微信公众号的未来。你的微信号是否具有价值，是否可以作为一个自媒体，一个月入数万的广告主，这都取决于你的内容。内容运营主要靠订阅号，如果靠服务号是做不了的。服务号作为一个客服工具，只能做深度运营，持续把用户运营做到够深度。而订阅号作为一个广度的推广神器，把握好内容就能有源源不断的粉丝。

      当你的公众号积累了一批种子用户后，你的内容会吸引更多的用户关注，而持续的优质内容分享，就是把用户牢牢的抓在手上。每次内容推送后，一些深度用户把你的内容分享朋友圈后，我们就有机会在广度上进行延伸，用户自发推广的价值是不可以估量的。通过朋友圈，我们也就能获取一部分新的用户。然后通过内容持续做深度的用户，然后让那些的用户再分享。内容从深度抓住用户，在从广度发展新用户，再用深度抓住新用户，这就是良性循环。做好内容运营，这就是微信运营的王道！

      三、活动运营——策划能力（广度推广）

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