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如何将情感注入到产品的灵魂中

来源: 日期:2016-05-03 点击:4240
      “有情饮水饱”,情感才应该是产品的灵魂,大多数产品经理都在研究如何发现问题并很好的解决问题,对于人与人间的情感交流、心理活动就很少会被关注。关注情感就是为什么微信会发展的这么快、这么好的原因,因为它是人与人之间的情感交流工具,是情感的载体。做产品不要太狭隘,问题的解决只是第一步,如果能通过产品的完善达到情感上的升华那才会是好产品。
 
      我们来看滴滴打车,滴滴是一款非常实用、好用的工具,这个得承认。滴滴也可以在软件上加上一些情感的交流,像这么多用户天天打车,这么多司机经常拉活,彼此间也可以多一点交流、认识下各个行业的人。举个例子,我们打出租车的时候,出租车里经常会有手台,司机间可以聊天、扯蛋、问路,因为他们的一天太枯燥了,虽然天天与顾客打交道,但都是浅层次的一次性交流,没有情感,但司机师傅却有着这种意愿,司机间会用手台交流、沟通,让情感有所宣泄。打车用户也可以晒晒自己的打车人生,晒自己的滴滴里程、滴滴路线。我们可以收藏一些服务好的司机师傅做为司机好友,如果相互间有了信仰是否真的可以让司机师傅帮助接下要放学的孩子。司机也可以在平台上发朋友圈、加上点个人介绍、工作经历、性格特点,让打车人更多的了解我们,以提升自己的人气……

      思路很多,目的就是让平台能够促成人与人之间的交流,当用户在平台上付出的感情越多他就对平台的依赖越大,也越忠实。做产品就如同做一道大菜,产品是菜;场景是锅、是火、是油;角色是炒菜的人,是妈妈、是饭店师傅、是老婆、是老公;情感是盐、是味精、是料酒、是花椒。场景、角色、情感对产品来说每一个都不能少,大多数产品人关注的多是产品的功能,就相当于只关心做菜的师傅、菜及做菜的工具,做出来的一定是有形、有样的,但吃起来却没有滋味。
 
      情感是产品的升华、是产品的灵魂,那我们如何才能让产品变得有感情、有思想,让产品更有人性呢?我们从人的角度再来分析产品的情感,如何把情感注入到产品中呢?
     
      1、提供谈资

      "你听说了吗?北京房山出现了2.9级人为的地震,就前两天的事,我有个朋友就在房山,震感可强了。"

      "你知道吗?前两年某企业出现了7个人跳楼。"
 
      这种话题是大家小聚时总喜欢谈,对于我们这些老百姓来说,都有着一颗八卦的心,尤其是女人。如果我们的产品也能为用户提供谈资,是不是被人推广、分享的机会就会大很多。例如,上面说的“儿童物品交流平台”,如何加上谈资呢?如果在里面加上“说你身边的故事”或“孩子的成长记录”环节,妈妈们可以谈谈孩子的教育,谈谈自己的生活需求,讲讲自己的故事,或者晒晒孩子的成长,都会成为大家的话题,成为话题后产品也就跟着一起潜移默化的被推广了。

      2、帮助他人
 
      当有人向你问路、你给老人让座后,当对方对你表示感谢时,你是不是会感觉快乐。帮助他人我们会很快乐,这是人的另一个本性。“儿童物品交流平台”本身就是一个帮助他人的平台,所以这种平台会很容易被推广,就跟李连杰的“一基金”一样,当别人知道是一个帮人的平台,很多人会不求回报的帮忙分享。如何在平台上再加上“帮助热线”、“爱心传递”之类的栏目,在更好的获取用户需求时,还能更多的帮助他人。那样,产品就不单单的只是情感层面了,而变成了“大爱”,它将会更容易打动人,获取支持和点赞。

      3、有价值的内容
 
      我妈妈也玩微信,有时经常分享点文章给我,内容一般都是“晚睡觉对身体的伤害”、“颈椎保养八法”、“吃哪些东西会致癌”。虽然我都没怎么看过,但妈妈的心我懂。创造有价值的内容,价值会让互惠双方或多方对产品有更大的依赖,如在“儿童物品交流平台”中可以加上“儿童教育分享”、“听妈妈讲故事”等栏目,在栏目里分享一些优秀的教育思想,加上些益智游戏或加上一些孩子爱听的音乐、故事,都是对妈妈和孩子来说有价值的,通过这些有价值的内容来黏住用户,让用户天天想着你,而不仅仅有物品需要转让时才会想起我们。
 
      4、帮用户打造形象
 
      不同的产品要帮助用户打造不同的形象,如健身用户需要打造完美身材、驾车旅游用户希望展示潇洒风范、追MM的用户需要打造自己的用心,不同的用户希望展示不同的形象。“儿童物品交流平台”可以展示用户的爱心,只要我们平台帮助用户实现这种愿意,用户就会常常过来继续献出爱心。如果在平台上加上被捐赠者的感谢信,被捐赠者穿着你给的衣服的图片,并有个栏目把它们晒出来,是不是就有这样的效果,捐赠者和被捐者都会很愿意分享这些图片和信件的,同时也会从中得到快乐。

      5、做比较的心态
 
      "你怎么还不努力啊,隔壁老王家孩子都考第一了"。

      "这次马拉松你一定要跑第一,回来我们给你接风"。

      "我今天的走步运动在好友中排名第五,这可不行,明天一定要再多走2千步,争取第一"。

      "我初中同学已经是大老板了,身家过亿,以前学习啥也不是"。

      我们无处不是生活在比较的环境下,不仅是周围的人在比,连我们自己也经常在比。出于用户比较的心理,我们的产品也要跟上用户的步伐。在“儿童物品交流平台”可以加上“爱心积分”、“晒一晒”等功能,让产品来满足用户的比较心理,顺应内心、抓住内心。

      6、帮助别人表达想法
 
      有些话用户是不太好意思说出口的,虽然可能有好多人想法跟芙蓉姐姐一样,认为自己身材完美。但让自己直接说出来,显得太不矜持了。好,哪就需要有一种方式帮助用户以第三方身份说出心声。如健身软件就要帮助用户分享身材,并提供公正的评分、点评,方便用户分享。注意啊,这可是健身软件平台说你身材好的,不是自己说的啊。如唱歌软件,你唱完一首后打分99,与原唱就差一分,并将你的声音、评分、点评一起可以打包分享出去,让朋友们看到是不是很有面子。“儿童物品交流平台”提供“用户感谢信”或“赠送历史”通过别人的感谢及自己赠送的物品,是否可以展示出你的爱心一面,你的善良一面,还是要注意,这一切都不是自己说的,都是第三方平台、专业人士评的,你说这是不是更有面子呢。

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