浅谈社通过社群运营的方式驱动运营核心用户

来源：上海悦普网络 日期：2018-05-19 01:46 点击：

      对于处于成熟期拥有大量用户的产品而言，核心用户可能会有多个维度，需要按照不同维护去划分，然后采用不同的运营手段。

 

      如果划分出来的用户量很小，仅有数百人，那么他们在贡献的数量也会很小，对于产品成长的促进的意义不大。即使将这部分核心用户运营的再好，最终可以发挥的作用也极为有限的。如果划分出来的的用户量很大，你的运营成本就会随之增加，包括人力成本、物质成本、见效周期等。

      运营核心用户的意义

 

      1.提升用户活跃度和贡献   

      如果可以有效的运营核心用户，就可以保证产品之中活动用户的基数，同时通过这些核心用户来驱动更多的普通用户，让产品走向良性循环。

      2.深度聆听用户反馈

      运营工作之中最重要的一点就是连接用户和产品，是最接地气，最懂用户的，并与用户成为朋友的人。核心用户就是运营重点维护的对象，保持与核心用户的有效沟通，可以及时有效的深度获取用户反馈，注意是“深度”。用户反馈不只是你知道用户遇到什么问题，而是要知道用户为什么会遇到这个问题，从用户怎样才是一个合理的方案。还有一点就是产品公测的时候，可以邀请大量核心用户来进行有针对性的测试，一方面他们体验了产品的新功能或新服务，享受了特权，另一方面可以给产品提供很多有价值的反馈，帮助产品快速迭代。

      3.辅助运营工作

      用户运营的最高境界都是无为而治，很多时候拿出其中一部分工作让核心用户协助来做，即给予了用户参与感，又降低了我们的工作量，好的运营都是驱动用户来做事的。如果可以制定一个合理的激励体系，通过有效的激励让用户持续为产品工作，并不断扩大参与用户的范围，会培养一批极为忠实的用户。

      4.传播产品的核心价值

      很多时候我们需要发布一些产品的变更信息，这些信息对于产品而言很重要，但由于大家对新功能或者新服务了解的有限，可能关注度不会很高，这个时候可以通过核心用户来传播产品的核心价值，简单的如微博微信的转发，复杂的产品功能使用攻略等。

此外，如果在产品产生了一些负面信息，或者需要危机公关的时候，核心用户的发言往往比你自己的发言更有说服力，如果你的核心用户在行业内比较有影响力，效果就更好了。

      运营核心用户的模式

 

      1.集中运营

      针对小量级的核心用户，我们可以通过掌握用户信息，明确特权和义务，通过情感化的方式持续激励。具体的手段可以分为：建立组织、引入、管理、活跃和召回。

     2.策略运营

      如果核心用户的规模比较大，这个时候就要调整运营方式，通过策略运营来来驱动用户，通过数据将用户的贡献度进行分级，然后有针对的进行驱动。具体方式可分为，数据分析、用户分级、需求分析、针对性措施的实施。

      通过社群运营的方式驱动核心运营

 

      1.什么是社群运营？

      社群运营是指通过一系列运营手段，聚集并促进这些用户的活跃度，使他们与产品产生更为频繁的交集。

     2.社群运营可以解决哪些问题？

      运营人员可覆盖的用户量小 运营成本与运营能力的不足 官方的用户组织活跃度低 运营对需求的认知不准确

     3.怎么做社群运营？

     

      （1）通过需求确定社群方向