随着社会的发展，人们的消费观念也正逐步的在改变。人们不再像从前那样进行直接消费，更多的人喜欢先向别人询问有关于产品的信息以避免直接消费带来的风险。口碑营销这时就显得尤为重要。

现在很多企业做广告都会请名人，希望用名人的名人效应去带动自己产品。产品过关那还行，如果产品存在质量问题，那甚至这个为企业做广告的名人都会被人千夫所指。现在还有种广告的形式就是请一些草根来现身说法，想以这种方式增加亲民度。但是也免不了被指为“托”。企业其实像人一样的，知错能改善莫大焉。有时候企业能够不回避客户提出的问题，不推脱责任，而是积极的去想办法解决，实事求是的宣传产品，反而能得客户的信任。

在社会化媒体营销盛行的时代，口碑营销依然有其不可代替的地位，但是企业的道德是做口碑营销的前提，毫无道德的企业无论花多大的力气去做口碑营销都是徒劳的。

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