对产品运营而言，用户价值与用户体验哪个重要？

来源：上海悦普网络 日期：2018-05-19 01:31 点击：

      很多运营都会遇到一个问题:“如果我有机会亲自操刀一个产品，我应该把注意力放在提高用户价值上，还是用户体验上？”对于产品，特别是互联网产品，几乎每隔一段时间就出现一个新的概念，并试图以这个概念解释产品的全部。一些互联网评论家也努力寻找一个成功的方程式，用户体验为王、渠道为王、内容为王...这些概念就是在此基础上产生并“发扬光大”的。产品从无到有的设计、研发，一直到推送到用户的面前，中间经历了很多复杂的流程和步骤，并不是只是靠一两点的来能解释的。所以谈到这个决策问题首先铺垫两个观念：

 

      1. 理解用户体验与用户价值之间的关系（用户体验是围绕着用户价值上下波动的）

 

     2. 我们在说的决策是长期还是短期的？（短期注重追求提高用户体验并不影响长期用户价值的实现）

 

      理解用户体验与用户价值之间的关系

 

      这两者的关系就像价值与价格，或实体经济与股票市场之间的关系一样。用户体验是围绕着用户价值上下波动的。

      和你在市场上买到的其他实体产品一样，我们可以给产品进行MCEC分类：

      低价值低体验的产品经常是被鄙视并很快死掉的。

      低价值高体验的产品能哄动一时，但长久来看很可能被抛弃。

 

      高价值低体验的产品有忠实的用户群，但是总是不温不火。

      高价值高体验的产品就是最佳产品了。

      从上面分类可以看到，如果你自己想操刀一个能活下来的产品，一定要追求用户价值。要让这产品活得更滋润，一定要追求用户体验。产品的主要价值在于满足人们的某种需求，这也是产品最重要的一点，如果产品不能满足用户的需求，用户就不会去使用，这个产品就失去了存在的意义。围绕这个产品的所有盈利方式也就无从谈起。产品对用户的价值是产品得以立足的基础，也是一切商业行为的基础。

      长期决策与短期决策有时候并不冲突

 

      长期决策，由上可知：做长期一定要追求用户价值。

      短期决策，我们通常看到大家在做（或谈论）短期决策。而这并不妨碍一个产品继续追求其用户价值。就像一个卖水果的阿姨把水果摆放得很漂亮甚至做成水果拼盘一样，争取让当下水果的价值能卖出最好的价格。但这不妨碍这位阿姨制定好全国水果连锁店的制霸计划，不断寻找更多各类的水果，更好的供应货源以提高客户能接收到的价值。

      是不是只要产品有价值用户就会去用呢？理论上是这样，但是实际情况并非如此：互联网发展到今天物质已经极大丰富，用户的任何一个需求都有多种产品能够满足，在同样的产品中用户会选择最好用、最方便获得、最容易迁移、最有品味、最体贴、最...总之，用户会选择综合体验最好的产品。对于移动互联网产品来说产品要取得成功，更需要取得产品价值和用户体验的双成功。

 

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