"史上最伤感发布会”看老罗的危机公关

来源：上海悦普网络 日期：2018-05-19 01:40 点击：

“史上最伤感”的锤子科技发布会

 

8月25日，锤子科技在上海举行发布会，推出千元智能机“坚果”，但原定19：30开始的发布会，足足晚了40分钟才开场。发布会开始后，眼尖的观众发现，幻灯片也出现了许多低级错误。同时，锤子官网和公众号也一起瘫痪，锤子科技云平台研发总监池建强微博表示官网“遭遇了数十G流量的DDoS”，直至晚上22点半，其在线购买服务才恢复。会后，幻灯片作者许岑在微博称，有300张PPT是他现场制作的。

 

8月26日凌晨，Native tech创始人NativeJM表示，发布会的延误是由于服务器和资料遭到了攻击。锤子被黑了？谁干的？PPT没有备份？大家还没能消化完所有的信息，罗永浩微博又亲自澄清：“电商网站被DDos攻击是事实，其他的都是扯淡。”风中凌乱的网友去许岑微博求证，对方却不肯对此发声了。直至今日，整件事的前因后果还尚不清楚，只留下种种猜测。

 

决战优酷之巅的王罗PK

 

2014年8月，独立评测机构ZEALER发布锤子手机 T1的评测视频，称其远没有达到“东半球最好的手机”的评价。8月12日，罗永浩发微博称，做什么事情都是光明正大的，并约战ZEALER创始人王自如，称如果问心无愧，就去优酷现场直播当面对质。王自如随后应约。8月27日，这场“决战优酷之巅”正式开始，优酷视频全程同步直播，三个小时中，罗永浩和王自如就锤子手机 T1的屏幕、散热设计、静电问题等进行了辩论。事件以老罗大获全胜告终，9月1日，王自如发布《致歉&声明》，对“T1测评视频当中的技术错误和语言表达错误”致歉。开创互联网业首次“约架”的老罗霸气侧漏。

 

面对发布会的种种状况，老罗仍然镇静上场，对于并不镇静的幻灯片，老罗还自黑了“最伤感发布会”一把，在幻灯片辅助功能很弱的情况下，完整而有条理地阐述了所有的观点。可以说，在控场方面，老罗的个人能力凸显。但如果在结束后，锤子科技能官方解释清楚当天所有的问题，就能有效控制住所有的猜测和流言，而不至于在承认官网受攻击之后，仍然被质疑了。

 

    同样是这个老罗，在这两次事件的中的反应依然霸气不减，不过发布会的结果就完全是另一种光景了，这不得不让人思考:老罗，你的危机公关到底是怎么了？ 

 

  从老罗的危机公关事件中，我们可以看出：危机公关中，创始人要自己的企业和产品有着的清醒认识，找准立场，进行反击。所有危机公关，都是建立在两个基础之上：一是产品在可行性和合法性上要过关，另外，则是公司要建立自己的诚信基因。危机公关，不是表面工程，也不是文过饰非的手段，那些对产品，对公司资质，对公司可信度的质疑，只能有一个办法：拿出证据，让事实说话。