互联网时代，如何打造优质的品牌口碑？

来源：上海悦普网络 日期：2018-05-19 10:13 点击：

      “口碑营销”是个伪命题！

 

      什么是“口碑营销”？百科给出的核心解释：口碑营销是病毒式营销。互联网上也存在着大量有逼格的，有关口碑营销的解释和案例分析，说的也都头头是道。但那些有逼格的解释真的是口碑营销吗？口碑真的可以靠营销做出来吗？我所理解的是：口碑源于顾客对极致产品和优质服务的体验；是产品或品牌长期经营过程中顾客最真实的高质量自然反馈和评价。它是口口相颂的传播，也是用户在互联网上留下的最真实的体验评价。

 

 

      基于这一点，我认为，品牌的口碑不是营销出来的；反过来说，凡是营销出来的都不能称之为口碑；病毒营销，亦不是口碑营销。所以，我今天的结论是，口碑营销其实是个伪命题，更确切的说，我们应该称之为“口碑传播”。

     一、互联网时代，要做产品，就做口碑。

      互联网时代是以口碑选择产品的时代；要买一款产品，我最先做的，就是先到网上看这款产品的评论，我要看大家对于产品质量的评价，要看大家对于产品售前、售后服务的评价，然后才决定我是不是购买。所以，基于这一点，没有好口碑，就没有好销量。

      二、口碑传播的致胜利器

      口碑是目标，传播是手段，产品是基石。

 

 

      1、极致的产品（服务）：

      要做口碑传播，极致的产品是必须条件，做不到这一条，别想做好口碑，我们熟悉的海尔、NewBalance、褚橙，都有好的产品。当然，这里极致的产品还应该包含相关服务（售前、售中、售后）等。

     2、有效的传播手段：

      诚然，一个好口碑的形成是要经过时间历练，要得到用户最真实、最直接的感官评价；但在唯快不破的互联网营销时代，如果没有好的传播手段和反应速度，恐怕还等不到口碑的形成，你的品牌或产品就已经消失了。

      那么互联网时代，口碑传播的方式有哪些？

 

 

      1）有效的产品体验。

      九阳有一款面条机在上市销售之前，曾做过一轮非常有效的产品体验。做父母的都知道，宝宝不好好吃饭是每个父母都广泛关心和头疼的话题。为了帮助家长解决这个问题，九阳制作了一款专门针对宝宝的面条机，九阳成功的利用了用户的痛点，在微博上建立@宝宝吃起来 微博，并在微博上找到几十名核心用户，通过产品试用的形式，成功的将品牌的卖点进行了核心的传播，并形成上市销售之前的品牌口碑，并在上市当天取得了非常可喜的销售成绩。

     2）打动人心的故事。

      讲故事的方式是品牌口碑传播的有效方法，这毋庸置疑，类似的我们前面提到的褚橙和NewBalance，其实都是在讲故事。你可能要问，当前内容过剩，我的故事怎么样才能让人记住？以下的几种有效故事风格，可供参考：

 

       a）产品故事；比如茅台摔酒瓶和海尔砸冰箱的故事，都是产品的故事，以产品质量或卖点为出发点，直击用户内心；

      b）创业故事；这类故事是最多但不容易讲的故事，每个创业成功者都有自己的故事；

      c）励志故事；类似的NewBalance利用李宗盛致匠心，讲述其专注的故事；褚时健75岁再创业，并取得成功也是励志故事的经典；