上交给消费者！赢在“微时刻”起跑线

来源：上海悦普网络 日期：2018-05-19 01:10 点击：

最新的消费者网络行为报告显示，移动设备成为亚洲消费者的主要应用平台，亚洲已经成为全球移动应用领先者，并迎来移动“微时刻”时代。

 

此次报告显示，在全球智能手机使用率最高的10个市场中亚洲占据了5席，其中包括新加坡（88%）、韩国（83%）、中国香港（79%）。中国（大陆地区）的比例达74%，远高于美国的57%。而全球智能手机使用率高于PC使用率的21个市场中有11个来自亚洲市场，包括泰国、马来西亚、新加坡、中国等国家和地区。

 

这些数据表明，在过去一年里，亚洲已将其“移动先行”的领先理念扩展到全世界。亚洲结束了“使用互联网”的时代，步入了依赖互联网而生的时代。

 

 

 

消费者对智能手机的期待与忠诚度已经形成。在中国有73%的智能手机用户使用手机进行搜索，21%的用户进行沟通，观看视频的比例也高达59%，这些数据都明显高于西方主要国家。

 

 

 

 

 

 

 

 

亚洲用户的网络行为习惯正在改变着互联网，以及广告主满足他们需求的方式。在用户每天使用智能手机时，包含了一些真正重要的瞬间，比如他们“我想了解”、“我要去”、“我想要做”、“我想买”……。我们将这些瞬间称为“微时刻”，是在移动时代，无论何时何地、遇到何种状况，人们通过使用手机即时解决问题的时刻；也就是消费者产生学习、探索、观看、查找或购买意愿时，习惯于通过智能电话这类最贴身的移动设备达到目的、满足需求的时刻。

 

“微时刻”的到来，不仅体现着消费者的需求，也让品牌主们意识到营销活动的效果产生也仅仅在“微时刻”发生的瞬间。在这些“微时刻”，消费者对即时性和相关性持有更高的期待；此时此刻，最能满足他们需求的品牌往往最能吸引他们的注意。也就是说，意向和位置对于市场营销人员来说比以往更加重要。在搜索与需求最相关的答案时，消费者往往被最佳的服务内容吸引。相比于品牌，我们更加忠实于自己的需求；即时性和相关性往往凌驾于品牌忠诚度之上。

 

“我想要做……”的时刻

 

“我想要做”的时刻，就如同你想要获知如何让头发变弯曲、如何修理自行车或者如何烘焙蛋糕的那些时刻。这些瞬间对于品牌具有令人难以置信的价值，而且在亚洲的出现频率高于西方国家：菲律宾，使用智能手机为了获知新事物而观看在线视频的用户比例为55%，而在美国这一比例仅为22%。联合利华（Unilever）认识到这一现状并创建了“Be Beautiful”YouTube 频道——一个提供美容技巧和辅导的站点；雀巢（Nestle）也通过在其频频道中提供烹饪视频迎合这一行为习惯的改变。

“我想买……”的时刻

 

“我想买”的时刻，是指当消费者掏出智能手机比较价格或查看评论，并做出购买决定的时刻。如今，我们期待消费者在长期购买行为中进行在线搜索与研究；然而购物者在出现购买意愿时往往习惯求助于他们的移动设备，即便他们正身处零售店内或位于距离零售店很近的地方。阿迪达斯（Adidas）意识到这个趋势的到来，开始将位置信息应用到在线广告来引导购物者到达店内。看到以下这些数据，很容易就能了解其中缘由：

 

在马来西亚，91%的移动搜索都会引发进一步行为，无论搜索更多信息还是购买产品或服务。在中国，45%的在线消费者会在购买之前使用智能手机对比产品信息，在美国这一比例仅为36%。在印度尼西亚，67%的在线消费者使用智能手机进行购买，而在美国这一比例仅为10%。在泰国，69%的智能手机用户进行线上查询和线下购买，而在美国这一比例仅为31%。一旦亚洲人拥有了智能手机，他们可能会用它来做出几乎所有购买决定。

 

“我要去……”的时刻